Het doel van Lean is dat u leert kijken door de ogen van de klant naar uw processen. Pas als u kunt kijken door de ogen van de klant, ziet u de verspillingen. Waar de klant met name op let is tijd en geld. Hoe snel kunt u leveren en tegen welke kosten. Hoeveel tijd van bijvoorbeeld order tot factuur, de totale doorlooptijd, is waarde toegevoegd. De kosten voor niet waarde toevoegende activiteiten wil de klant niet betalen, en gaan af van de marge of ten kosten van een concurrerende prijs. Vragen die Lean beantwoordt zijn:
-
Wat zou er voor nodig zijn om de doorlooptijd met 20% te verkorten of met 50%?
-
Krijg ik door doorlooptijd verkorting ook extra capaciteit?
-
Neemt de waardetoevoegtijd per medewerker ook toe?
-
Waar moeten we beginnen?
-
Wat levert me dat op?
-
Hoe ga ik dat managen?
Dit alles teneinde sneller en beter te leveren dan de concurrent, tegen een lagere prijs of betere marge!